Mit unserem Einsatz für den Verbraucherschutz wollen wir rechtliche Risiken minimieren und das Vertrauen unserer Kund*innen stärken. Wir arbeiten kontinuierlich daran, dass Verbraucher*innen unsere Produkte und Services möglichst sicher nutzen können. Auch setzen wir uns mit verschiedenen Initiativen für die Wahrung digitaler Grundrechte und für weitere verbraucherpolitische Themen ein.
Ausführlichere Informationen zum Thema Verbraucherschutz finden Sie in unserer Nachhaltigkeitserklärung 2025.
Unsere wichtigsten Themen in Bezug auf den Verbraucherschutz
Unser Engagement für die Interessen und den Schutz von unseren Kund*innen hat verschiedene Schwerpunkte. Wir orientieren uns dabei stets an den Anforderungen und Herausforderungen der Länder, in denen wir tätig sind.
Datenschutz und Datensicherheit haben für die Deutsche Telekom einen äußerst hohen Stellenwert. Deshalb berücksichtigen wir sowohl bei der Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen als auch bei deren Nutzung durch unsere Kund*innen strenge Anforderungen an den Schutz und die Sicherheit von Daten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Nachhaltigkeitserklärung, auf unserer Website und hier im CR-Bericht unter Cybersicherheit und Datenschutz. Dort gehen wir auch darauf ein, wie wir die Wirkung unserer Maßnahmen messen.
Wir berücksichtigen fortlaufend neue wissenschaftliche Erkenntnisse zum Thema „Mobilfunk und Gesundheit“. Bei Planung und Betrieb unserer Mobilfunknetze orientieren wir uns an den Empfehlungen der Internationalen Strahlenschutzkommission. Wir treffen entsprechende Vorkehrungen, damit die elektromagnetischen Felder stets unterhalb der gesetzlichen Grenzwerte bleiben. Das Ziel ist es, gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und einen Beitrag zum Gesundheitsschutz zu leisten. Außerdem stellen wir verständliche und fachlich geprüfte Verbraucherinformationen zur Wirkung elektromagnetischer Felder bereit – sowohl zu unserem Mobilfunknetz als auch zur Nutzung mobiler Endgeräte.
Für die von uns vertriebenen Handys und Smartphones informieren wir u. a. zu spezifischen Absorptionsraten (SAR‑Werten). Der SAR-Wert ist ein Maß für die im Kopf aufgenommenen elektromagnetischen Felder, die während des Telefonierens vom Handy oder Smartphone ausgesendet werden. Damit geben wir Auskunft über die Einhaltung der geltenden Gerätesicherheitsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Nachhaltigkeitserklärung und auf unserer Website.
Wir wollen Kinder und Jugendliche bei der Nutzung digitaler Medien schützen und sie beim sicheren Umgang mit digitalen Inhalten unterstützen. Dafür stellen wir altersgerechte Angebote bereit und geben Erziehungsberechtigten ergänzende Informationen und Orientierungshilfen. Zusätzlich arbeiten wir eng mit Strafverfolgungsbehörden, NGOs und anderen Partnern aus Wirtschaft, Politik und Gesellschaft zusammen. Weitere Informationen zu unseren Maßnahmen finden Sie in unserer Nachhaltigkeitserklärung, hier im CR-Bericht unter Digitale Teilhabe sowie auf unserer Website.
Digitale Grundrechte und Schutz von Minderjährigen im Netz
Im Berichtsjahr hat die Europäische Kommission die Deutsche Telekom und den schwedischen ID-Spezialisten Scytáles damit beauftragt, einen Prototypen für eine datenschutzkonforme App zur Altersverifizierung zu entwickeln. Diese App soll es Nutzer*innen ermöglichen, ihr Alter online nachzuweisen, ohne personenbezogene Daten preiszugeben. Dies soll helfen, Minderjährige bei der Nutzung von altersbeschränkten Online Inhalten zu schützen. Die App wurde im Jahr 2025 fertiggestellt und als Open Source Referenzanwendung auf EU Ebene veröffentlicht.
Darüber hinaus engagieren wir uns für die Stärkung digitaler Grundrechte und einen respektvollen Umgang im digitalen Raum – etwa im Rahmen unserer Initiative „Gegen Hass im Netz“. Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Werte hier im CR-Bericht.
Verbraucherpolitisches Engagement
Wir engagieren uns politisch, um die Rahmenbedingungen für Verbraucher*innen mitzugestalten. Unsere zentralen verbraucherpolitischen Themen sind:
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Einfache rechtliche Rahmenbedingungen als Grundlage für ein positives Kundenerlebnis auch beim Service
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Engagement für konsistente und verständliche Kommunikation gegenüber Kund*innen
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Schutz der Kundeninteressen in der Telekommunikation (z. B. beim Anbieterwechsel im Festnetz und Mobilfunk)
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Stärkung eines umfassenden und technikübergreifenden Jugendschutzes auf nationaler und EU-Ebene
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Kontinuierliche Fortführung des Verbraucherdatenschutzes (z. B. in der Online-Werbewirtschaft)
Dabei stehen wir für einen ausgewogenen, konstruktiven und lösungsorientierten Ansatz, der sich sowohl an den Verbraucherbedürfnissen als auch an den Unternehmensinteressen ausrichtet.
Weitere Informationen über unser verbraucherpolitisches Engagement finden Sie auf unserer Website.
Ein Blick nach vorn
Wir setzen uns weiterhin für Daten- und Netzsicherheit ein und wollen insbesondere den Schutz von Minderjährigen weiter stärken. Dafür entwickeln wir technische Lösungen, die ihnen eine sichere Teilhabe an der digitalen Welt ermöglichen sollen.