Digitale Teilhabe: Spaltung überwinden

Die digitale Welt verändert sich in immer schnellerem Tempo – aktuell vor allem getrieben durch rasante Fortschritte bei der Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI). Zugleich hängt unser persönliches, wirtschaftliches und soziales Wohlergehen stark von digitaler Teilhabe ab. Vor diesem Hintergrund setzt sich die Deutsche Telekom dafür ein, Barrieren abzubauen und den Zugang zur digitalen Welt zu erleichtern. Wir investieren massiv in die Weiterentwicklung digitaler Infrastrukturen, achten darauf, dass wir auch erschwingliche Services anbieten, und setzen Maßnahmen zur Stärkung des kompetenten Umgangs mit digitalen Medien um.

Ausführlich behandeln wir das Thema „Digitale Teilhabe“ auch in der geprüften Nachhaltigkeitserklärung im Geschäftsbericht 2025. Eng verknüpft mit dem Thema ist auch unser Engagement für ein besseres Miteinander im Netz, das wir hier im CR-Bericht unter Digitale Werte schildern.

Erreichte Meilensteine, laufende Projekte und Ziele

Mehr als 80 Millionen – so viele Menschen sollen zwischen 2024 und 2027 konzernweit kumuliert von unserem Engagement zur Förderung der digitalen Gesellschaft profitieren: Als sogenannte Beneficiaries erlernen sie etwa neue Fähigkeiten oder passen ihre Einstellungen oder ihr Verhalten an. Auch vulnerable und benachteiligte Gruppen werden dabei berücksichtigt. Zu unseren Beneficiaries im Bereich digitale Gesellschaft gehören u. a. Personen, die unsere Medienkompetenz-Plattformen nutzen, Teilnehmende von Workshops sowie Nutzer*innen von kostenfreien telefonischen Beratungsangeboten und vergünstigten Tarifen (inklusive der Haushaltsangehörigen). Unseren Fortschritt messen wir mit dem KPI „Beneficiaries – Digital Society“. Im Berichtsjahr 2025 haben wir rund 40 Millionen Menschen mit unseren Maßnahmen erreicht.

Unser Ansatz für digitale Teilhabe

Damit alle Menschen gleichberechtigt an der vernetzten Gesellschaft teilhaben können, fördern wir mit unseren Aktivitäten besonders drei Dimensionen:

Access/Zugang

Um technischen Zugang zu ermöglichen, bauen wir unser Netz stetig aus. Dabei kooperieren wir auch mit Partnern – insbesondere in entlegenen Gebieten. Darüber hinaus treiben wir die Entwicklung von Technik und Produkten für verschiedene Zielgruppen voran. Unsere Leitlinie „Design für Alle“ soll dabei Orientierung für eine möglichst barrierearme und diskriminierungsfreie Gestaltung geben.

Affordability/Bezahlbarkeit

Bezahlbarkeit, wo es darauf ankommt: Dafür setzen wir uns mit Produkten und Diensten ein, z. B. Spezialtarifen für Schulen, erschwinglichen Geräten sowie reduzierten Grundgebühren für verschiedene Zielgruppen.

Ability/Medienkompetenz

Wir unterstützen Menschen dabei, sich im Netz sicher, kompetent und souverän zu bewegen. Dafür bieten wir kostenlose, leicht verständliche und unterhaltsame Materialien und Formate zu den vielfältigen Aspekten von Medienkompetenz an.

Access: Zugang durch Netzausbau

Access: KI-gestützter Schutz der kritischen Infrastruktur

Cyberangriffe, Systemausfälle oder unentdeckte Schwachstellen können in hochvernetzten Bereichen der kritischen Infrastruktur – etwa im Gesundheitswesen – erhebliche Folgen haben. Um Risiken frühzeitig zu erkennen und auch in Krisensituationen handlungsfähig zu bleiben, haben Telekom MMS und das Universitätsklinikum Bonn ein KI‑gestütztes Echtzeit-Lagebild entwickelt. Die Lösung überwacht sensible IT‑Umgebungen kontinuierlich und sagt potenzielle Fehlentwicklungen voraus, bevor sie eskalieren. Langfristig soll die Lösung im Krankenhausbetrieb produktiv eingesetzt werden; der Ansatz lässt sich auch auf weitere Bereiche wie Energie‑, Wasser- oder Verkehrsnetze übertragen.

Darüber hinaus nutzt die Deutsche Telekom KI‑basierte Netzintelligenz, um Störungen im Netz zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf Kund*innen auswirken.

Access: Design für Alle

Wir achten bei der Entwicklung von Produkten, Services und weiteren Angeboten darauf, die größtmögliche Bandbreite an menschlicher Vielfalt zu berücksichtigen – neben unterschiedlichen körperlichen und geistigen Fähigkeiten gehören dazu weitere Vielfaltsdimensionen wie Alter, Geschlecht oder ethnische Herkunft. Den Rahmen dafür gibt unsere Leitlinie „Design für Alle“ vor. Unser Anspruch: eine inklusive Umgebung zu schaffen, die mehr Menschen einbezieht und möglichst niemanden ausgrenzt – auch über gesetzliche Anforderungen an Barrierefreiheit hinaus. So bieten wir Teile unserer Website in Leichter Sprache an. Ein weiteres Beispiel hierfür ist ein Angebot von Magyar Telekom für Kund*innen, die eine reizreduzierte Umgebung bevorzugen oder benötigen: Die ungarische Landesgesellschaft hat im Berichtsjahr in allen Shops eine monatliche „stille Stunde“ eingeführt. Durch weniger akustische und visuelle Reize sollen insbesondere neurodivergente Kund*innen unsere Services barriereärmer nutzen können.

Unsere jüngsten Fortschritte

2025 haben wir unsere Produkte und digitalen Angebote auf Barrierefreiheit geprüft und weiterentwickelt. So haben wir zentrale Lösungen wie MagentaTV, unsere europaweiten Online-Shops und die europaweiten Kundenservice-Apps überarbeitet: etwa durch angepasste Kontraste, Schriftgrößen und Bedienfolgen. In Deutschland haben wir unsere Website um zusätzliche Informationen zur Barrierefreiheit ergänzt und einen neuen Prozess eingeführt, mit dem Nutzer*innen Barrieren einfacher melden können.

Barrieren reduzieren: Anwendungsbeispiele

Um Senior*innen die Teilhabe an der digitalen Gesellschaft zu erleichtern, bieten wir spezielle Technik und Produkte für sie an, etwa große Tasteneinstellungen, Notrufknöpfe und übersichtliche Displays.

Gehörlose und schwerhörige Menschen können spezielle Beratungsangebote nutzen, in Deutschland z. B. videobasierte Live-Chats in Gebärdensprache und Text-Chats in Einfacher Sprache. Außerdem bieten wir vergünstigte Mobilfunk- und Festnetz-Angebote an, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mehr zum Thema „Design für Alle“ finden Sie in unserer geprüften Nachhaltigkeitserklärung im Geschäftsbericht 2025.

Affordability: digitale Teilhabe durch Bezahlbarkeit

Auch Bezahlbarkeit ist ein wichtiger Faktor, um digitale Teilhabe zu ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir verschiedene Produkte und Spezialtarife an.

Erschwingliche Geräte

Damit ein möglichst breiter Teil der Bevölkerung von unserem Ausbau der 5G-Netze profitieren kann, bieten wir bisher in zehn europäischen Ländern die 5G-Smartphones T Phone 3 und T Phone 3 Pro an. 2025 haben wir sie in dritter Generation als KI‑Phones auf den Markt gebracht. In den USA sind gleichartige Produkte unter dem Namen REVVL erhältlich. Aus der gleichen Serie stammt das T Tablet 2, das ebenfalls in zehn Ländern in Europa und in den USA verfügbar ist. Die Modelle richten sich an eine breite Zielgruppe und stellen ausgewählte KI‑Funktionen direkt auf dem Gerät bereit, darunter Assistenz‑ und Übersetzungsanwendungen.

Mit diesen vergleichsweise erschwinglichen Geräten wollen wir mehr Menschen einen Zugang zur digitalen Welt und zu KI ermöglichen.

Tarife für verschiedene Zielgruppen

Wir bieten konzernweit Sozial- und subventionierte Tarife an. Damit ermöglichen wir anspruchsberechtigten Nutzer*innen kostenloses oder vergünstigtes Telefonieren bzw. Surfen. Das Angebot unterscheidet sich von Land zu Land und wird jeweils unterschiedlich ausgestaltet.

Unsere Spezialtarife richten sich insbesondere an:

• Einkommensschwache Personen, alleinerziehende Eltern und Familien

• Menschen mit Behinderung

• Geflüchtete in Deutschland und den USA

• Menschen aus systemrelevanten Berufs- bzw. Gesellschaftsgruppen (z. B. Beschäftigte des Deutschen Roten Kreuzes oder der Feuerwehr in Deutschland)

• Schüler*innen, Studierende, Lehrkräfte, Schulträger und -bezirke

• Senior*innen

• Start-ups (im Rahmen von besonderen Programmen)

Schwerpunkt Bildung

Mit speziellen Tarifangeboten fördern wir die Vermittlung von digitalen Kompetenzen in Bildungseinrichtungen.

Im Rahmen der Initiative „Telekom@School“ bieten wir allen allgemein- und berufsbildenden Schulen in Deutschland Breitbandanschlüsse für pädagogische Zwecke an. Je nach Bandbreite erhalten Schulen die Anschlüsse kostenfrei oder deutlich preisreduziert. Im Berichtsjahr förderten wir die Initiative mit Dienstleistungen im Wert von etwa 10,3 Mio. €. Davon profitierten rund 6,6 Millionen Menschen.

Im Rahmen der Initiative „Telekom@School“ bieten wir allen allgemein- und berufsbildenden Schulen in Deutschland Breitbandanschlüsse für pädagogische Zwecke an. Je nach Bandbreite erhalten Schulen die Anschlüsse kostenfrei oder deutlich preisreduziert. Im Berichtsjahr förderten wir die Initiative mit Dienstleistungen im Wert von etwa 10,3 Mio. €. Davon profitierten rund 6,6 Millionen Menschen.

Seit 2020 bieten wir Schulträgern in Deutschland außerdem eine Bildungsflatrate an, mit der Schüler*innen unbegrenztes Datenvolumen für Bildungsinhalte nutzen können. Die Förderung für diesen Bildungstarif betrug im Berichtsjahr rund 6,6 Mio. €. Davon profitierten etwa 138.000 Personen.

Ability: Medienkompetenz fördern

Medienkompetenz bedeutet, digitale Medien sicher und kompetent nutzen zu können. Dabei geht es nicht nur darum, grundlegende Fähigkeiten zur sicheren Benutzung zu erlernen – sondern auch, zu wissen, wie man seine Privatsphäre schützen oder mit Hass und Desinformation umgehen kann. Unsere Maßnahmen richten sich an viele verschiedene Zielgruppen, u. a. auch an vulnerable Gruppen, etwa Personen mit besonderen Unterstützungsbedarfen. Weitere Informationen zur Erfolgsmessung unserer wichtigsten Initiativen zur Förderung der digitalen Gesellschaft finden Sie hier.

Auch die Aufklärung zu einem möglichst umweltschonenden Umgang mit Technologie gehört für uns zur Medienkompetenz: Wir wollen Menschen aufzeigen, wie sie digitale Lösungen clever einsetzen können, um ihren Treibhausgasausstoß zu reduzieren oder Ressourcen einzusparen. Ein Beispiel sind die Teachtoday-Nachhaltigkeitsdetektive: In dieser Initiative für Kinder erklären wir in verschiedenen Videos, wie sie im Alltag etwa durch die Nutzung einer bestimmten Suchmaschine oder bewusstes Video-Streaming zu ökologischer Nachhaltigkeit beitragen können.

Die Teachtoday-Nachhaltigkeitsdetektive wurden im Berichtsjahr mit dem GreenUp-Siegel für nachhaltige Bildungsmedien ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter CR-Strategie hier im CR-Bericht.

Teachtoday International

Die 2024 gestartete Plattform „Teachtoday International“ bietet einen Überblick über die konzernweiten Medienkompetenz-Initiativen der Deutschen Telekom. Die Plattform ist auf Englisch verfügbar.

Die wichtigsten Zielgruppen unserer Medienkompetenz-Angebote:

• Kinder und Jugendliche: Junge Menschen wachsen heutzutage in einer stark von digitalen Medien geprägten Umgebung auf. Es ist essenziell, dass sie lernen, sich selbstbewusst und gleichzeitig sicher im Netz zu bewegen. Wir wollen sie dabei unterstützen und fördern ihre Medienkompetenz mit zahlreichen Maßnahmen und Initiativen, die sich an junge Menschen und ihre erwachsenen Bezugspersonen richten: in Deutschland z. B. mit unserer Initiative „Teachtoday.de“ und dem interaktiven Kindermagazin „SCROLLER“. Auch unsere Mitarbeitenden engagieren sich in Corporate Communities für mehr Medienkompetenz unter Kindern und Jugendlichen. Unter Ehrenamtliches und finanzielles Engagement in diesem CR-Bericht finden Sie weitere Informationen.

• Eltern: Digitale Teilhabe von Kindern und Jugendlichen gelingt nur, wenn Eltern als wichtigste Bezugspersonen über ausreichende Medienkompetenz verfügen und ihren Kindern einen sicheren, kritischen Umgang mit digitalen Inhalten vermitteln können. Deshalb wollen wir Unsicherheiten bei Themen wie Desinformation, Cybermobbing oder altersgerechter Mediennutzung ausräumen und Eltern in ihrer Rolle als Begleiter*innen stärken, z. B. mit einem Ratgeber und einem Medienkompetenz-Test auf „Teachtoday.de“. Die ungarische Landesgesellschaft Magyar Telekom unterstützt Eltern seit 2023 auf der digitalen Plattform „Hello Parent“ dabei, ihren Kindern die digitale Welt altersgerecht näherzubringen.

• Senior*innen: Wir engagieren uns gemeinsam mit Partnerorganisationen und durch eigene Angebote dafür, die Medienkompetenz von Senior*innen zu stärken: So bieten wir Seminare und Workshops zum sicheren und selbstständigen Umgang mit digitalen Geräten an, beispielsweise in unseren Shops. Dies soll Senior*innen helfen, digitale Angebote – etwa Telemedizin und Gesundheits-Apps – besser zu nutzen, soziale Kontakte leichter zu pflegen und Einsamkeit im Alter vorzubeugen. Weitere Informationen zu aktuellen Aktivitäten für Senior*innen finden Sie hier.

Exkurs: digitale Lösungen für das Gesundheitswesen

Eine gute medizinische Versorgung ist längst keine Selbstverständlichkeit. Fachkräftemangel, aufwendige bürokratische Prozesse und unzureichende Kommunikation stehen ihr oft im Weg. Wie können diese Hürden überwunden und bessere Verfügbarkeit, höhere Qualität und mehr Effizienz gewährleistet werden? Lösungen von T‑Systems für das Gesundheitswesen sollen hier einen Beitrag leisten.

Das von T‑Systems begleitete Start-up Fuse-AI entwickelt beispielsweise KI-basierte Anwendungen zur Unterstützung medizinischer Diagnosen. Sie sollen Radiolog*innen bei der Auswertung von MRT-Aufnahmen entlasten, die Diagnosequalität erhöhen und Kosten senken. Die Ergebnisse aus den KI-Analysen können Fachärzt*innen z. B. helfen, Auffälligkeiten wie potenzielle Krebserkrankungen zuverlässiger zu erkennen. Für die umfassenden Analysen greift Fuse-AI auf IT-Ressourcen aus der T Cloud Public von T‑Systems zurück.

Erfolgsmessung 2025: KPIs „Community Contribution – Digital Society“ und „Beneficiaries – Digital Society“

977 Mio. € unseres finanziellen, personellen und materiellen Engagements haben zur Förderung der digitalen Gesellschaft beigetragen (2024: 1.102 Mio. €).

Fast 40 Mio. Menschen haben direkt oder über Multiplikator*innen wie Eltern oder Pädagog*innen von unseren Maßnahmen zur Förderung der digitalen Gesellschaft profitiert (2024: rund 34 Mio.).

Weiterführende Informationen zu unserer Erfolgsmessung finden Sie unter Soziales Engagement in diesem CR-Bericht.

Ein Blick nach vorn

Rund 40 Millionen Menschen haben 2025 von unserem Engagement zur Förderung der digitalen Gesellschaft profitiert. Damit sind wir unserem Ziel, zwischen 2024 und 2027 kumuliert mehr als 80 Millionen Menschen zu erreichen, einen großen Schritt nähergekommen. Auf Basis dieser Entwicklung erwarten wir, das Ziel voraussichtlich bereits im Jahr 2026 zu erreichen. Für das nächste Jahr haben wir uns vorgenommen, insbesondere Eltern dabei zu unterstützen, ihren Kindern ein sicheres digitales Umfeld zu ermöglichen.