Daten & KI
Um nachhaltiges Wachstum, Effizienz und Profitabilität zu sichern und somit unsere Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu erhalten, müssen wir kontinuierlich unsere Prozesse verbessern. Dafür digitalisieren wir weiter. Wir wollen das volle Potenzial unserer Daten heben. Innovative Technologien wie KI wollen wir zum integralen Bestandteil unserer täglichen Arbeit machen und die Vorteile von KI bestmöglich entlang unserer Wertschöpfungskette nutzen. Dies beginnt mit unseren Netzen: Perspektivisch wollen wir immer autonomere Netze haben, die sich zunehmend selbst steuern. KI wird es uns z. B. in Zukunft ermöglichen, jede Mobilfunkzelle individuell an die erwartete Auslastung anzupassen. Ist diese etwa wegen eines Open-Air-Konzerts oder eines Fußballspiels lokal groß, kann die KI dies antizipieren und die Antennenleistung erhöhen. Umgekehrt kann sie bei absehbarer schwacher Nachfrage zu Nachtstunden oder Ferienzeiten bestimmte Frequenzen in den Schlafmodus schicken. So kann durch Algorithmen ohne Kompromisse beim Surferlebnis der Stromverbrauch reduziert werden. Ein anderes Beispiel ist das sog. automatische Ticket-Handling. Beschweren sich Kunden beim Service über Netzstörungen, werden diese Meldungen automatisch in Tickets übersetzt. Seit August 2024 nutzen wir für einen Teil der Ticketerstellung große KI-Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs). Sie können aus den Meldungen genaue Problembilder herausfiltern und strukturieren. Und auch beim Lösen der Tickets hilft verstärkt KI. Durch den Einsatz von KI in unseren Netzen haben wir weniger Ausfälle, schaffen eine höhere Qualität und eine bessere Energieeffizienz. Ein konkretes Beispiel dafür ist unser KI-Agent RAN Guardian Agent, der, wie im Abschnitt „Investitionen“ beschrieben, bei der Verbesserung der Netzqualität im Mobilfunknetz unterstützt.
LLMs und generative KI (GenAI) haben das Potenzial, alle Kundenschnittstellen grundlegend zu verändern. Wir nutzen GenAI zur Verbesserung unseres Chatbots „Frag Magenta“. So können wir auch Kundenfragen bearbeiten, für die wir keine passenden vorgeschriebenen Texte haben oder die ungenau bzw. grammatikalisch unpräzise formuliert sind. Kundenanliegen werden dadurch zukünftig noch besser automatisiert bearbeitet und das Volumen der eingehenden Anrufe bei unseren Kundenbetreuern reduziert. Dies wurde auch im Test von Chip anerkannt: Frag Magenta wurde zum besten digitalen Assistenten 2025 ausgezeichnet. Neben der Weiterentwicklung unseres Chatbots haben wir auch Magenta AI, das sowohl unseren Chatbot als auch eine KI-gestützte Suchmaschine mit Wissen aus frei zugänglichen Quellen beinhaltet, noch weiter ausgebaut: Im August bzw. Oktober 2025 haben wir unser KI-Phone (T Phone 3) und unser KI-Tablet (T Tablet 2) herausgebracht, die auf Künstlicher Intelligenz von Perplexity basieren und Nutzeranfragen auf Knopfdruck lösen. So ermöglichen wir einer breiten Masse den Zugang zu KI. Auch die Arbeit unserer Mitarbeiter außerhalb der Kundeninteraktionen wird von KI profitieren, indem z. B. Arbeitsschritte automatisiert, Dokumente zusammengefasst oder Vorschläge automatisch erstellt werden. In der IT wird der Einsatz von KI z. B. in sämtlichen Stufen der Software-Entwicklung erfolgreich getestet: von der KI-gestützten Generierung von Codes über das Testen der fertigen Software bis hin zur kontinuierlichen Identifikation und Behebung auftretender Fehler. Weitere Beispiele sind die Analyse von juristischen Texten oder der Einsatz interner Chatbots, die dazu dienen, Zugänge zu internen Daten und Dokumenten zu vereinfachen. Im Jahr 2024 haben wir intern den Chatbot AskT eingeführt und im ersten Quartal 2025 international ausgerollt (z. B. Griechenland und Ungarn). Es werden verschiedene Modelle eingesetzt, aktuell von UnifyApps und OpenAI. AskT greift sowohl auf interne Quellen als auch auf Weltwissen (z. B. von GPT 4.0) zu. Auch die Ergebnisse unserer letzten Mitarbeitendenbefragung im November 2025 deuten darauf hin, dass KI im Alltag vieler Mitarbeiter zunehmend ankommt: 53 % unserer Mitarbeiter stimmen zu, dass sie KI regelmäßig in ihrer Arbeit nutzen – ein Plus von 9 Prozentpunkten gegenüber der Befragung von Mai 2025. Gleichzeitig sinkt der Anteil derjenigen, die KI nicht regelmäßig nutzen, deutlich um 8 Prozentpunkte.
Auch für unsere Unternehmenskunden bieten wir KI-Lösungen an: Unternehmen stehen teils vor der Herausforderung, wie sie KI-Modelle schnell und v. a. sicher einsetzen können. Als Reaktion darauf bietet T‑Systems AI Foundation Services an. Diese Services stellen unseren Geschäftskunden eine sichere Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung bereit, die strengste Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz erfüllt. Business GPT und die industrielle KI-Cloud, die wir gemeinsam mit Nvidia und weiteren strategischen Partnern im Februar 2026 in Betrieb genommen haben, ergänzen unser KI-Angebot für Unternehmenskunden.
Für die Nutzung von KI haben wir uns ethische Leitlinien gegeben.