Kunden

Privatkunden

Unsere Investitionen in unsere Netze sind die Grundlage für unser Geschäftsmodell und für zufriedene Kunden: Beste Netze (Glasfaser, 5G), innovative Produkte, herausragenden Kundenservice und ein sicheres digitales Umfeld verbinden wir, um das „digitale Leben“ unserer Kunden zu vereinfachen. Deshalb vermarkten wir Festnetz und Mobilfunk in konvergenten Produkten (Fixed Mobile Convergence, FMC). Und das mit Erfolg: Zum Ende des Berichtsjahres konnten wir die Kundenzahl bei FMC- oder vergleichbaren Angeboten auf insgesamt 14,7 Mio. Kunden in unseren operativen Segmenten Deutschland und Europa steigern. Wir haben uns beim Kapitalmarkttag 2024 zudem das Ziel gesetzt, unsere allgemeine Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und unsere Vorreiterrolle in der Branche weiter auszubauen.

Weitere Informationen zu der Entwicklung unserer Kundenzahlen finden Sie in dem Kapitel „Geschäftsentwicklung der operativen Segmente“.

Auf dem Weg zum führenden digitalen Telekommunikationsunternehmen wollen wir mehr bieten als nur die beste Konnektivität: Deshalb bieten wir zusätzliche Dienste an, die die Qualität unserer Netze für unsere Kunden erlebbar machen und Ihnen die Plattform für ein sicheres, digitales Ökosystem bieten. Unser TV‑Produkt MagentaTV haben wir in ganz Europa zu einem Aggregator von linearem Fernsehen mit umfangreichen Funktionalitäten einerseits und dem Zugriff auf die größten Video-on-Demand-Anbieter andererseits ausgebaut. 2025 haben wir weitere Maßnahmen durchgeführt, um das TV‑Erlebnis zu verbessern und das Angebot auszuweiten: So haben wir uns im Mai 2025 die Rechte für die FIFA Männer-WM 2026 und der Frauen-WM 2027 für den deutschen TV‑Markt gesichert und die zweite Generation unseres MagentaTV Sticks herausgebracht. Um einen noch größeren Kundenkreis anzusprechen, haben wir außerdem in Deutschland ein neues „Freemium“-Modell veröffentlicht, welches kostenlose Inhalte anbietet. Unsere Android-basierte TV‑Plattform mit Telekom-spezifischer Benutzeroberfläche ist in sieben Ländern (Deutschland, Österreich, Polen, Kroatien, Ungarn, Montenegro und Nordmazedonien) verfügbar. Sie soll unseren Kunden ein einzigartiges TV‑Erlebnis ermöglichen. Der Zuwachs um 109 Tsd. TV‑Kunden in Deutschland und um 59 Tsd. TV‑Kunden in unseren europäischen Landesgesellschaften zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Unser Bestreben ist es außerdem, das digitale Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Unsere OneApp-Plattform bietet ein digitales Sales & Service-Erlebnis in unseren europäischen Landesgesellschaften und in Deutschland. Die App läuft in Deutschland unter dem Namen „MeinMagenta“ und wurde vom Marktforschungsinstitut Innofact als „App des Jahres 2025“ im Bereich Kommunikation ausgezeichnet. Die Kunden-App dient als zentrale Anlaufstelle, um die digitale Interaktion mit unseren Kunden zu fördern und ermöglicht auch eine Monetarisierung unserer bestehenden Angebote (z. B. durch Upselling von Festnetz-/Glasfaser-Verträgen und durch unser Loyalitätsprogramm Magenta Moments in Europa und Deutschland bzw. Magenta Status in den USA). Deswegen entwickeln wir die App auch konsequent weiter: Beispielsweise wurde im November 2025 die „Switching Made Easy“-Funktion in den USA eingeführt, die einen beschleunigten Anbieterwechsel zu T‑Mobile US unterstützt.

Wir wollen nicht nur das digitale Kundenerlebnis stetig optimieren, sondern bauen zudem digitale Geschäftsmodelle in Wachstumsfeldern außerhalb unseres Kerngeschäfts auf und versuchen diese zu monetarisieren. Das Fundament unseres Handelns beruht auf unserem Magenta Advantage (Magenta Vorteil). Dieser begründet sich aus unseren besonderen Werten und Fähigkeiten in unserem Kerngeschäft. Bisher zählen hierzu z. B. über 273 Mio. Mobilfunk-Kunden, über 9 Mio. TV‑Kunden sowie der Zugang zu den industrieübergreifend größten Unternehmen weltweit. Zum Beispiel nutzen wir unseren Vorteil der digitalen Reichweite und der Markenstärke gezielt aus, um unseren Kunden exklusive Angebote von Partnern zugänglich zu machen, ihre Loyalität zu belohnen und Zusatzerlöse zu generieren. Unser Loyalitätsprogramm Magenta Moments ist mit einer eigenen Sektion in der OneApp in unseren europäischen Landesgesellschaften sowie in Deutschland vertreten. Wir haben Magenta Moments im Jahr 2025 weiter ausgebaut. In drei Landesgesellschaften pilotieren wir zurzeit Magenta Moments 2.0. Mit der Weiterentwicklung wird das Loyalitätsprogramm zu einem „Lifestyle“-Marktplatz ausgebaut, der um die Kategorien Geschenkkarten, Restaurantbesuche und Reisen erweitert wird. In Deutschland gelang es uns im Jahr 2025 durchschnittlich 1,9 Mio. aktive Kunden pro Monat mit exklusiven Angeboten von Partnern wie z. B. Netflix, McDonalds, Red Bull, Nvidia und Rewe zu begeistern. Insgesamt konnten wir im Jahr 2025 mehr als 250 Momente für unsere Kunden, z. B. mit externen Partnerschaften, unseren exklusiven Festival-Benefits und unseren PrioTickets im Musikbereich, ermöglichen. Magenta Moments ist mit der Einführung in Griechenland im zweiten Quartal 2025 in allen europäischen Landesgesellschaften verfügbar. Das Programm verzeichnet stetiges Wachstum: Im Berichtsjahr ist die Nutzerbasis auf 9 Mio. Mitglieder (2024: 5,9 Mio.) mit mehr als 135 Mio. Transaktionen gewachsen. Die gemeinsame Plattform bietet einen attraktiven Lifestyle-Marktplatz mit 3.800 Marken, darunter internationale Marken wie Perplexity und Wolt. Die höhere Zufriedenheit von Magenta Moments Nutzern und die Intensivierung unserer Kundenbindung führt zu einem geschäftlichen Mehrwert. Weitere Beispiele für Produkte und Dienste außerhalb unseres Kerngeschäfts sind der Online-Lieferdienst Box, der Bezahl-Service Payzy in Griechenland sowie das digitale Werbegeschäft in den USA. Dazu hat T‑Mobile US im Berichtsjahr die DOOH-Anbieter Vistar Media und Blis übernommen, um sein Werbegeschäft zu erweitern. Der Kern unseres Markenversprechens „Verlässlichkeit, Sicherheit und Vertrauen“ bleibt dabei unangetastet – der Schutz der Daten und Privatsphäre unserer Kunden ist oberstes Gebot.

Unsere Anstrengungen zahlen sich auch positiv auf die Zufriedenheit unserer Kunden aus. Im Berichtsjahr konnten wir die Kundenbindung/-zufriedenheit, die wir mit der weltweit anerkannten TRI*M-Methodik messen, auf einem hohen Niveau halten. Auf Basis dieses nichtfinanziellen Leistungsindikators steuern wir die Verbesserung unserer Prozesse im Kundenkontakt sowie unserer Produkte und Dienstleistungen. Gleichzeitig ermitteln wir darüber die Loyalität der Kunden zur Deutschen Telekom. Die Ergebnisse werden in einer Kennzahl dargestellt: dem TRI*M-Index, auf einer Skala von minus 66 bis plus 134 Punkten. Zum Ende des Berichtsjahres lag dieser Wert (Deutsche Telekom ohne T‑Mobile US) bei 81,3 Punkten gegenüber 80,1 Punkten im angepassten Aufsatzwert. Insbesondere für die operativen Segmente Deutschland und Systemgeschäft sowie im überwiegenden Teil des operativen Segments Europa sind wir mit den jeweils erzielten Werten in führender Position zum jeweils relevanten Benchmark. Diese führenden Positionen im Benchmark sollen für 2026 gehalten werden bzw. es wird für das operative Segment Europa vereinzelt eine leichte Verbesserung angestrebt. Daneben setzen wir seit 2021 den Net Promoter Score (NPS) ein. Der NPS misst das Verhältnis von begeisterten (Promotoren) zu unzufriedenen (Detraktoren) Kunden. Ein NPS von 10 bedeutet beispielsweise, dass der Anteil der Promotoren den Anteil der Detraktoren um 10 Prozentpunkte übersteigt. In all unseren operativen Segmenten mit Privatkundenbereich (Deutschland, USA, Europa) konnten wir den NPS im Laufe des Berichtsjahres ausbauen. Maßgeblich für den Erfolg waren zahlreiche Maßnahmen, die wir 2025 vorangetrieben haben. Exemplarisch hierfür ist das im April 2025 weiterentwickelte MagentaMobil Portfolio in Deutschland, bei dem Kunden von einem höheren Datenvolumen bei gleichbleibenden Preisen profitieren können. In Verbindung mit einer PlusKarte erhalten unsere Kunden ab dem M-Tarif unlimitiertes Datenvolumen.

Unsere Auszeichnungen bestätigen unsere Anstrengungen. Wir konnten beispielsweise erneut die Connect Hotline-Tests in den drei Bereichen Mobilfunk, Festnetz und IPTV gewinnen. Zudem durften sich unsere Telekom Shops erneut über den Gesamtsieg bei den Connect und Chip Shop-Tests freuen. Auch beim Chip Test zum digitalen Kundenservice belegen wir in drei von fünf Kategorien den ersten Platz. Außerdem wurde der digitale Assistent „Frag Magenta“ als bester Chatbot 2025 ausgezeichnet. In der wichtigen Kategorie „Antwortqualität“ haben wir mit „sehr gut“ die Bestnote erzielt. Darüber hinaus hat das Magazin Focus Money uns in der Deutschland-Test-Studie 2025 mit dem Service-König ausgezeichnet. T‑Mobile Polska erreichte in Polen zum 11. Mal den Service Quality Star für seinen Kundenservice. Auch in den USA trägt unser konsequenter Kundenfokus Früchte: T‑Mobile US liegt bei zahlreichen Umfragen zur Service-Qualität vor den Wettbewerbern (z. B. zum 15. Mal in Folge das Mobilfunk-Unternehmen mit dem besten Kundenservice der USA in der Studie „Wireless Customer Care Mobile Network Operator Performance“ von J.D. Power).

Geschäftskunden

Auf Basis globaler, sicherer Konnektivität, flexibler softwarebasierter Netze und Ende-zu-Ende-Sicherheitslösungen treiben wir als vertrauensvoller Partner die Digitalisierung unserer Kunden voran. Dabei setzen wir auf integrierte Angebote (aus Festnetz, Mobilfunk und IT), die seit 2024 unter der Marke „T Business“ gebündelt werden. T Business adressiert den gesamten Bedarf von Unternehmen und dem öffentlichen Sektor – von Konnektivität und Infrastruktur über Cybersicherheit und IoT bis hin zu KI-basierten Digitaldiensten und umfasst unsere Aktivitäten in den operativen Segmenten Europa und Deutschland.

Im Berichtsjahr konnten wir im Geschäftskundenbereich erneut ein Umsatzwachstum, insbesondere in unseren europäischen Landesgesellschaften und im operativen Segment Systemgeschäft verzeichnen. Im operativen Segment Deutschland haben wir uns weiter auf die Transformation unseres Geschäftskundensegments fokussiert und konnten den Umsatz stabil halten. Die Fachzeitschrift Connect Professional befragte Geschäftskunden in Deutschland nach ihrer Zufriedenheit mit ihrem Mobilfunk- und Internetanbieter und zeichnete uns erneut als Gesamtsieger aus. Im Test von cloudbasierten Telefonanlagen konnten wir uns von Platz 2 im Vorjahr verbessern und wurden 2025 von Connect Professional als Testsieger ausgezeichnet. T‑Systems belegt laut Lünendonk-Ranking den ersten Platz unter den IT-Service-Providern in Deutschland und laut PAC Platz 2 unter den IT-Service-Providern in der DACH-Region.

Wir wollen auch in Zukunft im Geschäftskundensegment unsere Position halten und profitabel wachsen. Dazu gehört auch, dass wir die erste Wahl für Unternehmen mit länderübergreifenden, abgesicherten Konnektivitäts-, Cloud- und KI-Anforderungen sein wollen. Deswegen investieren wir in robuste, globale Festnetz- und Mobilfunk-Strukturen sowie in IT-Infrastrukturen und agieren als „One-Stop-Shop“ für unsere Kunden. Mittelfristig wollen wir mit vollständig cloudbasierten und modularen Diensten auf sich kontinuierlich ändernde Kundenanforderungen flexibler und schneller eingehen und Netz- und IT-Strukturen dynamisch anpassen. Über das klassische Konnektivitätsgeschäft hinaus setzen wir auf das Internet der Dinge (IoT) und Cybersicherheit als wichtige Wachstumstreiber. Diese Wachstumstreiber werden durch KI und Cloud ergänzt. Daher haben wir im Berichtsjahr unsere Cloud- und KI-Strategie für Geschäftskunden weiter geschärft. Telekom Deutschland und T‑Systems bündeln ihr Cloud-Angebot konzernweit unter dem neuen Dach „T Cloud“. T Cloud vereint Public-, Private- und AI-Cloud-Dienste und soll europäische Kunden bei digitaler Souveränität und der sicheren Nutzung von Cloud- und KI-Technologie unterstützen. Damit schaffen wir eine einheitliche Plattform, über die Geschäftskunden integrierte Konnektivitäts-, Cloud- und Sicherheitsleistungen aus einer Hand beziehen können. Einen weiteren strategischen Schwerpunkt im Jahr 2025 bildete der Aufbau leistungsfähiger KI-Infrastrukturen für industrielle Anwendungen. Gemeinsam mit Nvidia werden wir die erste industrielle KI-Cloud in Deutschland, ausgestattet mit rund 10 Tsd. GPUs (Graphics Processing Units), aufbauen. Dabei stellen wir unsere sichere, souveräne und schnelle Infrastruktur zur Verfügung und sind für den Betrieb des Rechenzentrums, Vertrieb, Security sowie KI-Lösungen zuständig. Chips und Hardware kommen von Nvidia. Weitere strategische Partnerschaften vervollständigen das Angebot: SAP liefert die technologische Basis über seine Business-Technology-Plattform, die Unternehmensanwendungen mit KI- und Simulationstechnologien verbindet. Darüber hinaus haben wir in das Berliner Start-up n8n investiert, um KI-gestützte Automatisierungs- und Agentenlösungen für Geschäftskunden entwickeln zu können. Die industrielle KI-Cloud wurde im Februar 2026 in Betrieb genommen. Dieses Vorhaben richtet sich insbesondere an europäische Industrieunternehmen und ergänzt unser B2B-Portfolio um eine leistungsfähige Plattform für KI-gestützte Geschäftsprozesse, vom Manufacturing über Finanzdienstleistungen bis hin zu neuen digitalen Services. Weitere KI-Angebote (z. B. AI Foundation Services von T‑Systems, Business GPT von Telekom Deutschland) vervollständigen unser Angebot.

Unser globales IoT-Geschäft stärken wir durch unsere Kooperationen in der Bridge Alliance, die sich aus 36 Mobilfunk-Unternehmen in Asien, Australien, Afrika und dem Nahen Osten zusammensetzt. Mit dieser Allianz ermöglichen wir einerseits weltweit agierenden Unternehmen aus Europa einen vereinfachten Zugang in die Länder der Asien-Pazifik-Region und andererseits den Unternehmen aus dem außereuropäischen Raum einen vereinfachten Zugang in Europa.

Sicherheits- und Netzlösungen (Netzwerk, IT und Cloud) wachsen weiter zu hochsicheren Ende-zu-Ende-Lösungen zusammen. Sicherheitsfunktionen, die bislang separat erworben wurden, werden zunehmend ein Teil des Konnektivitätsprodukts bzw. von Sicherheitslösungen: So liefern SD-WAN- und SASE-Lösungen Netzwerk-Funktionen kombiniert mit Cloud- und Applikationssicherheit aus einer Hand. Unsere MPLS-Lösungen (Multiprotocol Label Switching, MPLS) und SD-WAN-Produkte als zentrale Elemente unseres Geschäftskunden-Portfolios werden wir daher ganzheitlich unter Netz- und Sicherheitsaspekten weiterentwickeln. Bei allen Diensten und Produkten – etwa Campus-Netzen oder IoT-Lösungen – bleibt „Security by Design“ Leitprinzip: vom Nutzer und Endgerät über WLAN/Mobilfunk/LAN bis zu Zugangs- und Unternehmensnetzen, Transportnetzen und Rechenzentren.

Über unser operatives Segment Systemgeschäft bieten wir zusätzlich industriespezifische Lösungen für ausgewählte Branchen an (Automobil, Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor). Hier liegt unser Fokus auf der Erfüllung von Kernkundenbedarfen: Beratung, Cloud Services und Digitalisierung inklusive KI. Im Berichtsjahr haben wir beispielsweise eine souveräne eSignatur-Plattform (Magenta Security Sign) gelauncht, die Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen rechtssichere elektronische Signaturen ermöglicht. Alle Daten werden in der EU verarbeitet. Unsere Position als Digitalisierungspartner im Gesundheitswesen haben wir im Berichtsjahr u. a. durch den Erwerb eines auf das Management medizinischer Daten spezialisierten IT-Unternehmens gefestigt. Auch für die Zukunft sehen wir großes Wachstumspotenzial für digitale Lösungen und Services, z. B. im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor sowie im Bereich Verteidigung.

Das Thema Near- und Offshore gewinnt für den Konzern zunehmend an Relevanz in einem kompetitiven Umfeld. Hier setzen wir verstärkt auf den Ausbau von Near- und Offshore-Kapazitäten, v. a. bei und zusammen mit T‑Systems. Insgesamt unterstreichen die Entwicklungen im Jahr 2025 die konsequente Umsetzung und Weiterentwicklung unserer Strategie im Geschäftskundensegment: Von der reinen Konnektivität hin zu einem integrierten, sicheren, souveränen und KI-fähigen Digitalangebot für Geschäftskunden in Europa und weltweit.